por J@Vi Dom 26 Ago 2018 - 19:36
Fitaa escribió: J@Vi escribió: Fitaa escribió:Buenas compañeros, pues traigo noticias y no buenas, después de reclamar a Opel España me comunican que el representante dice que no se cambia el asiento porque no presenta ninguna anomalia, y le digo que no? Pues dile que valla al oculista y que le pongan gafas, total que el lunes voy al concesionario a poner una hoja de reclamacion, aparte de esto tengo que hacer algo mas o esperar una respuesta? Gracias de antemano y un saludo!!!
Buenos días Fitaa,
Te hago un resumen de lo que puedes hacer:
- Pon la queja en el concesionario / taller y quédate con una copia sellada.
- De forma paralela a la queja en el concesionario / taller pon queja por teléfono en el SAC de Opel y que te den el número de incidencia que abren.
- Cuando tengas una respuesta por escrito si no estás conforme presenta queja ante la OMIC (Oficina Municipal de Información al Consumidor). También puede pasar que no te den respuesta a la queja del concesionario / taller o del SAC, entonces después de esperar un tiempo prudencial (2 meses) puede presentar igualmente queja ante la OMIC.
- Cuando vayas a la OMIC te aconsejo que lleves todo bien redactado con fechas y adjuntes la queja presentada en el concesionario y el número de incidencia que te dieron cuando pusiste la queja al SAC de Opel. Ten en cuenta que la OMIC sólo podrá actuar si Opel está adherido al sistema arbitral de consumo, me he encontrado con empresas que no están adheridas y directamente rechazan la mediación.
- Si no estás conforme con la respuesta que te dan des de la OMIC o directamente Opel rechaza la mediación por no estar adherida tendrás que poner queja ante consumo tu CCAA.
- La última vía, si todas las anteriores han fracasado, será presentar una demanda ante el juzgado, aquí tendrás que valorar si te compensa económicamente. No te precipites, medítalo bien, a veces un calentón te hace hacer cosas y luego pierdes más dinero y tiempo de lo que costaba arreglarlo por tu cuenta. Sólo es un consejo.
Por mi experiencia personal, nunca he llegado al juzgado con ninguna empresa y mira que he puesto quejas. Cuando ven que vas escalando aceptan, incluso me he encontrado casos de empresas que no estaban adheridas al sistema arbitral de consumo y al margen de la OMIC me han llamado para llegar a un acuerdo y que no siguiera haciendo gestiones.
Suerte compañero!!
Vamos a ver si me aclaro compañero, la queja a poner en el concesionario/taller es la hoja de reclamaciones o seria otra cosa distinta? Si es la hoja de reclamaciones, que me dices, que antes de entregarla en la oficina del consumidor espere si me responde el concesionario/taller? Y si es asi, una vez puesta la hoja de reclamacion no tiene tiempo para entregarla en la oficina del consumidor? Y por ultimo que es CCAA?Gracias de antemano y un saludo!!!
Empiezo por el final, CCAA es Comunidad Autónoma, todas las comunidades tienen un departamento de consumo donde sí o sí las empresas tienen que dar respuesta. En tu caso como veo que eres de Huelva, tendrás que dirigirte a oficina de consumo de la Junta de Andalucía.
En el concesionario / taller tienen que tener hojas oficiales de la CCAA y hojas de queja interna. Antes de poner una queja ante la CCAA yo primero lo haría de forma interna para luego darle más peso a la queja de la CCAA, piensa que muchas veces te piden que antes hayas hecho alguna cosa para solucionarlo por las buenas y con esa queja interna ya tendrías un justificante y si encima puedes adjuntar la respuesta mejor que mejor.
También te comentaba que de forma paralela a la queja interna pongas una queja telefónica en el SAC de Opel y te den el número de referencia, así también lo podrás adjuntar a la queja que pongas ante consumo de tu CCAA.
Yo muchas veces en la queja interna pongo una coletilla diciendo que en el caso de no obtener una respuesta en un tiempo prudencial lo pondré en conocimiento de las autoridades competentes. Luego si no contestan, o la respuesta no es satisfactoria empiezo con el tema OMIC y luego CCAA.
Cualquier cosa me comentas.
Un saludo,
